315报告分析 LED灯具网购消费者又反应如何？
时间:2015-3-19 11:27:53,点击:0
日前，中央电视台315晚会播出，包括汽车4S店"小病大修"、诈骗电话、免费WiFi窃取用户信息等关系到消费者权益的问题被逐一曝光。不久前，国家质检总局《关于2014年33种产品质量国家监督抽查情况的通报》显示了，质检总局组织开展了羽绒服装等33种产品质量国家监督抽查中，普通照明用自镇流荧光灯的不合格产品检出率高于25 %，LED照明不合格率在10.6%至20%之间。 而据了解，在网上销售的灯具更是有30%以上的不合格产品，面对这假冒伪劣的LED灯具，消费者肿么办呢?
不久前《企鹅智酷》发布了“网上315·全民大调查”，调查共有109871名用户参与，覆盖全国20余个省份(包括自治区、直辖市)。针对广大中国网民，就各种假货和欺诈行为通过更直接的方式进行采样和分析，从一线城市到县城乡村，各处消费者对网购的反应。
一.半数中国消费者遭遇欺诈后“忍了”
56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了"不投诉，忍了"。对于这一比例为何比之前网购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比网络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。
在所有投诉行为中，选择"通过销售渠道"的消费者占比最高，达到24.8%;而选择"通过消费者维权机构"投诉的用户占比不到10%。
更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%。
相信在这当中，也会有买到LED灯具的假货产品的消费者采取忍下去的，有人会说，反正就那么几块钱，也不在乎能用多久。
二.网购退换货，七成用户“不顺利”
对于备受关注的网购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。
在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。
因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些“非理性退换货”的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有网购用户愿意“自找麻烦”。因此，即使减去少量可能的干扰，网购退换货的执行现状依然令人担忧。
网购的LED灯具一来是看在便宜才买的，在运输的过程中能免会磕磕碰碰，到了消费者手上时都不是那么尽如人意的，但一想到退货的运费还要自己出，都比灯的价格还高的，权衡下来，还如不不退了，且退货时商家都一定承认是他们的责任，退换货更是难上加难了。
三.假货欺诈的经济损失，六成用户集中在百元至千元之间
在 "网上315"调查中，我们还关注另一个重点，即假货和各种消费欺诈行为，在过去一年中给中国消费者带来了多大程度的经济损失。
34.1%的用户过去一年因假货造成的损失在100-500元之间，25%的用户其损失在更高一些的501-1000元。这也是占比最高的两个档位，两者之和接近60%。
过去一年损失在1001-5000元的用户约占一成。而即使我们将年经济损失最高范围定在10万元以上，在全部10万名用户样本中，依然有2.4%的消费者处于其中。
四.互联网改善消费者维权，赞同者居多
最后，在关于“互联网时代，消费者是否更便于维权”这一观点，有56.2%的参与调查者持肯定态度。
另有17.7%的消费者认为帮助并不明显。而认为互联网时代假货更多的用户，占比为26.1%。
灯具是家家户户每天都用到的日常用品，对于老百姓来说，LED灯具品牌不重要，重要的是能用多久，如果一次出现问题，还可以原谅，但一再的出问题，那就是灯具的问题了，那么我们也有理由相信，网购时代，消费者的权益一样是要保护的!
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